Cancellazioni e rimborsi
Queste condizioni valgono per tutte le esperienze in vigna di Colline del Vento in Località Brennas, Villasimius: degustazione, pranzo o cena in vigna, pic-nic, Pasta Lab culurgiones e wine trekking. Si applicano a ogni canale di prenotazione: sito, WhatsApp, email e telefono. Matrimoni ed eventi privati con contratto o preventivo dedicato seguono le condizioni scritte in quel documento.
Acconto
Per il Pasta Lab culurgiones, il pranzo o la cena in vigna e la merenda in vigna chiediamo un acconto del 50% per confermare la prenotazione. Ti inviamo il link di pagamento insieme alla conferma: l’acconto va pagato entro 48 ore, altrimenti la prenotazione viene liberata. Il saldo si paga in cantina il giorno dell’esperienza. L’acconto segue le stesse regole di cancellazione e rimborso indicate qui sotto.
Cancellazione da parte del cliente
Puoi cancellare gratis fino a 48 ore prima dell’inizio dell’esperienza. Il preavviso si calcola dall’orario di inizio prenotato.
| Preavviso | Rimborso |
|---|---|
| Più di 48 ore | 100% dell’importo pagato |
| Tra 48 e 24 ore | 50%, oppure buono del 100% valido 12 mesi |
| Meno di 24 ore | Nessun rimborso |
| Mancata presentazione | Nessun rimborso |
Cambio data e riduzione dei partecipanti
Il cambio data è gratuito fino a 48 ore prima, una volta per prenotazione, se c’è disponibilità. Dopo il primo cambio valgono le regole di cancellazione della nuova data.
Se il gruppo si riduce, ogni persona in meno segue la stessa tabella: oltre 48 ore la sua quota viene rimborsata per intero, sotto le 24 ore resta dovuta. Puoi sempre aggiungere partecipanti, se c’è posto.
Gruppi ed esperienze in esclusiva
Per gruppi organizzati ed esperienze riservate in esclusiva servono tempi più lunghi, perché prepariamo cibo e personale su misura. Queste prenotazioni sono indicate come tali nella conferma.
| Preavviso | Rimborso |
|---|---|
| Più di 7 giorni | 100% dell’importo pagato |
| Tra 7 giorni e 72 ore | 50% |
| Meno di 72 ore | Nessun rimborso |
Ritardi e mancata presentazione
Se sei in ritardo, avvisaci su WhatsApp: aspettiamo fino a 10 minuti. Oltre questo tempo l’esperienza può essere ridotta o annullata, senza rimborso. Chi non si presenta senza avvisare perde l’intero importo.
Maltempo e annullamento da parte nostra
Le esperienze si svolgono tutto l’anno. Con pioggia leggera o vento possiamo adattare il programma; in questo caso non è previsto alcun rimborso. Se annulliamo noi per maltempo, per sicurezza o per motivi organizzativi, puoi scegliere tra cambio data senza costi e rimborso integrale. Ti avvisiamo il prima possibile, di norma entro la mattina del giorno prima.
Come e quando rimborsiamo
Rimborsiamo entro 14 giorni dalla cancellazione, con lo stesso metodo usato per pagare, senza trattenere commissioni. I buoni sostitutivi valgono 12 mesi su qualsiasi esperienza in vigna, sono cedibili ad altre persone e non sono convertibili in denaro.
Come cancellare
Scrivi a booking@collinedelvento.it oppure su WhatsApp al +39 351 6761870, indicando nome, data e orario della prenotazione. Fa fede l’orario del tuo messaggio.
Domande frequenti
Ho prenotato su WhatsApp o per telefono: valgono le stesse regole?
Sì, le condizioni sono uguali per ogni canale di prenotazione.
Posso cedere la prenotazione a un’altra persona?
Sì, senza costi. Comunicaci il nuovo nome prima dell’esperienza.
Se piove l’esperienza si fa?
Con pioggia leggera adattiamo il programma. Se annulliamo noi, scegli tra cambio data e rimborso integrale.
Posso usare il buono per un’esperienza diversa?
Sì, vale 12 mesi su qualsiasi esperienza in vigna. Se l’esperienza costa di più, paghi solo la differenza.
Viene una persona in meno: devo pagarla lo stesso?
Dipende dal preavviso. Oltre 48 ore la sua quota viene rimborsata per intero; sotto le 24 ore resta dovuta.
Quando arriva il rimborso?
Entro 14 giorni, con lo stesso metodo di pagamento e senza commissioni.
Possono partecipare i bambini? Quanto pagano?
Sì, i bambini sono benvenuti. Le quote dipendono dall’esperienza:
- Degustazione in vigna: i bambini da 0 a 9 anni non pagano, mentre i ragazzi da 10 a 17 anni pagano 10 €
- Wine trekking in vigna: i bambini da 0 a 9 anni non pagano, mentre i ragazzi da 10 a 17 anni pagano 10 €
- Pranzo o cena in vigna: i bambini da 0 a 9 anni non pagano, mentre i ragazzi da 10 a 17 anni pagano 30 €
- Merenda in vigna: i bambini da 0 a 9 anni non pagano, dai 10 anni si paga il prezzo intero
- Pic-nic in vigna: 10 € per tutti i minori di 18 anni
- Colazione con il pastore, Pasta Lab culurgiones e yoga in vigna: prezzo intero per tutti
Per le quote dei bambini valgono le stesse regole di cancellazione.
Posso portare il cane?
Sì, i cani sono ammessi.
Le esperienze sono servizi del tempo libero a data fissa, quindi non si applica il diritto di recesso di 14 giorni (art. 59, comma 1, lett. n, D.Lgs. 206/2005).
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